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Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes, onde você pode encontrar respostas para as perguntas mais frequentes perguntas sobre nossa empresa, produtos/serviços, políticas e muito mais

1. Questões Gerais

2. Pagamento

3. Empresas

1. Questões Gerais

Quais são as regras de cancelamento para as reservas?
Caro cliente, Queremos garantir que sua experiência connosco seja o mais transparente possível. Por esse motivo, gostaríamos de informar sobre nossa política de cancelamento dos nossos produtos/serviços.

- Não serão aplicadas taxas caso o cancelamento se realize até 48 horas da data da atividade.

- Cancelamentos com menos de 48 horas ou não comparência, será aplicada uma taxa de 100% do valor pago.

- Em caso de devolução do valor pago, os custos da operação serão imputados ao cliente.
Existe alguma outra forma para além da online que eu possa fazer as minhas reservas?
A reserva através do website é normalmente uma tarefa rápida e simples, e confirmada no momento. No entanto, é possível reservar por telefone ou pode contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente.

E-mail: comercial@imperialportotours.pt

Contacto: +351 912 093 330 (Chamada para rede móvel nacional) Segunda a sexta: 09h-17h GMT +1
Ainda não sei a data exata em que poderei viajar, é possível fazer uma reserva sem uma data exata?
Não pode fazer uma reserva se não tiver uma data específica. Tem de decidir a data exata em que vai viajar para que possa fazer uma reserva.
Quando é que receberei a confirmação da reserva?
A confirmação ser-lhe-á enviada logo após a sua reserva. Quaisquer perguntas adicionais que possa ter, pode sempre contactar o serviço de atendimento ao cliente em:

E-mail: comercial@imperialportotours.pt

Contacto: +351 912 093 330 (Chamada para rede móvel nacional) Segunda a sexta: 09h-17h GMT +1
Continuo a receber erros quando tento pagar com cartão de crédito. Como devo proceder?
O processo de pagamento com cartão de crédito é totalmente automatizado e seguro. Verifique todos os dados do seu cartão de crédito ou contacte o seu banco para obter o código de 3 dígitos de segurança que lhe vai ser pedido durante a compra. Caso não tenha forma de reservar, por favor contacte o serviço ao cliente em:

E-mail: comercial@imperialportotours.pt 

Contacto: +351 912 093 330 (Chamada para rede móvel nacional) Segunda a sexta: 09h-17h GMT +1
Posso reservar voos, hotéis ou aluguer de automóveis?
Para outros produtos e serviços que não se encontrem online, envie o seu pedido para o nosso apoio ao cliente em comercial@imperialportotours.pt que responderá dentro de 48 horas.

2. Pagamento

Eu não tenho cartão de crédito. Como devo proceder?
Temos métodos de pagamento alternativos. Por favor, contacte o nosso apoio ao cliente para informações adicionais:

E-mail: comercial@imperialportotours.pt 

Contacto: +351 912 093 330 (Chamada para rede móvel nacional) Segunda a sexta: 09h-17h GMT +1
Não tenho a certeza se a reserva foi processada. A minha reserva foi recebida?
O processo de reserva é automático. Quando confirmado, receberá um e-mail sobre a conta que forneceu. Se não tiver recebido nada, por favor contacte o Apoio ao Cliente em:

E-mail: comercial@imperialportotours.pt

Contacto: +351 912 093 330 (Chamada para rede móvel nacional) Segunda a sexta: 09h-17h GMT +1
Estarei momentaneamente incontactável por e-mail. Como posso receber a minha confirmação e o meu voucher?
Para qualquer situação urgente, por favor contacte o Apoio ao Cliente em:

E-mail: comercial@imperialportotours.pt 

Contacto: +351 912 093 330 (Chamada para rede móvel nacional) Segunda a sexta: 09h-17h GMT +1

3. Empresas

Sou agente de viagens, há algum desconto disponível para mim?
Estamos sempre a tentar alargar a nossa rede de parcerias. Os descontos podem estar disponíveis para agentes de viagens e outros parceiros. Por favor, contacte-nos para mais informações relativas a esta informação para geral@imperialportotours.pt. Por favor, inclua os detalhes e interesses das suas empresas.
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